O ITIL, O COBIT, A Sinfônica e O Elefante

O ITIL, O COBIT, A Sinfônica e O Elefante

Meus amigos,

Muitas vezes me flagro diante de uma visão um pouco mais panorâmica do cenário “TI + Negócio” ou “Negócio + TI” – que presunção a minha ...!!!??? – e acabo percebendo que existem algumas outras peças importantes (estratégicas) neste imenso quebra-cabeças, neste imenso LEGO.

Ainda mais quando muito se fala do alinhamento (ITIL V.2) e/ou da integração (ITIL V.3) destes dois mundos – TI & Negócios.

E, dentro dessa linha e em meio às peças do quebra-cabeças só me resta declarar e informar como os temas Inovação e Marketing me encantam, e creio que tem algo a ver com o todo. Acho até que dá para preparar um coquetel ou um "blend" com estes ingredientes e, quem sabe, tentar ajudar a entender ou a levantar as mesmas curiosidades e intrigas que andam me rodeando por alguns anos...

Então, minha intenção será, a partir deste artigo, e durante mais uns 3 ou 4 artigos talvez, darmos uma viajada (ou seria uma divagada ?) a bordo deste meu Planador por sobre estes campos e territórios (temas). E com isso acho que vamos conseguir passar alguma informação sem ter que acabar descendo em detalhes e tendo que "escovar bits" como diria o próprio Rui Natal, mas desta feita portando uma fantasia de profissional da TI.

Aliás, até que a palavra fantasia vem bem a calhar neste período pré-Momesco.

Mas indo mais diretamente ao ponto...

Vejo tanto o ITIL (a Biblioteca ITIL) – e seus mais de 25 conjuntos de Boas Práticas, assim como o COBIT – e seus mais de 35 processos – como se fossem duas partituras musicais.

Não é difícil perceber que existe toda uma linha melódica, uma sequência, uma harmonia e um encadeamento melódico e de interpretação destas duas partituras. E, naturalmente, há os grandes músicos ou “virtuosos” que irão interpretá-las com maestria, e outros tantos que as interpretarão à sua maneira, dentro de suas restrições e fiéis a sua leitura e entendimento.

Mas temos que ter em mente que esta partitura poderá ser interpretada por não mais do que uns 3 músicos, cada um com sua especialidade - com seu instrumento.

Mas, por outro lado, ela também poderá ser interpretada por uma orquestra um pouco maior, ou até mesmo por uma Sinfônica Monumental, digna dos mais famosos Palcos e Salas de Espetáculo do Mundo.

E muitas vezes me flagro preocupado com a forma com que a adoção destas práticas é passada para os Clientes (empresas e organizações) e a preocupação, muitas vezes distorcida de que eles tenham que convocar todos os instrumentistas (e seus profissionais) de toda e qualquer especialidade para a "Grande Interpretação ou Execução".

Segundo minha leitura, isso está muito longe de ser verdade.

E talvez a estratégia a ser usada seja então passar pelas reclamações e dores principais, seus reflexos, suas perdas, seus impactos e o envolvimento ou não, maior ou menor de terceiros (Clientes, parceiros, etc). E muito já se escreveu sobre esta dúvida de abordagem e sobre sua abrangência maior ou menor.

E até já nos deparamos com uns questionamentos bem curiosos que passavam por interrogações ao estilo de:

"Como comer um Elefante" ?

Ou... como implementar as Boas Práticas ?

Afinal, implementar e adotar todas elas ?

Na versão 2.0 da Biblioteca ITIL, estávamos diante de umas 10 Disciplinas (conjunto de boas práticas), ou de um Elefante cortado em 10 pedaços.

Na versão 3.0 da mesma Biblioteca, passamos a ficar diante de mais de 25 disciplinas, ou, desta vez, um elefante cortado em mais de 25 pedaços.   

E é lógico que para cada um dos "convidados" (empresas) pra esta ceia, o apetite (necessidade) será um, ou a fome (dores) será uma.

Meus amigos, entendo que o processo de adoção se dê ou evolua por esta trilha, ou segundo estas avaliações e ponderações, sabendo e tendo noção exata das variações, ajustes e prioridades, específicas de cada cenário – ou de cada apetite.

Elas ocorrerão de fato, e acho que podemos conversar um pouco sobre algumas delas.

Até a próxima.

Abraços.

Rui Natal